高斌
  據日前《京華時報》報道,“不知道”“不清楚”……明明撥打的是政府部門的便民電話,有時候得到的答覆卻讓人感覺甚是“不便”。22日,中國市場學會服務質量專業委員會透露,針對全國31個省區市180多個市、區、縣共2700多個政府部門的便民電話進行的明察暗訪結果顯示,服務質量合格率僅為48.9%。
  @印榮生:便民電話為何不“便民”?原因很簡單:便民電話是否便民,考核權不在民,而在官。由於考核權或者說決定考核結果的主導權在政府手上,便民電話就會被認為讓考核者滿意,比讓民眾滿意重要和管用。
  @羅志華:假如便民電話只是“應景”之作,卻無相應的“便民意識”,或者雖有服務要求,卻缺乏相應監管,如此就容易讓工作人員視便民電話為“麻煩電話”。
  @苑廣闊:政府部門要重視便民電話的服務功能,如果便民電話成了“空號”,那麼政府的便民服務也就成了百姓的“空想”。
  @張玉勝:一部便民電話,拷問的不只是民眾訴求的渠道暢通,更有政府為民服務、為民做主、為民排憂的民生情懷。需要政府部門強化為民意識、恪守部門職責、練就服務本領、問責“愚民”行為,用制度規範和監管便民電話的暢通與高效。  (原標題:便民電話為何不“便民”)
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